Третья стадия — «деперсонализация» — проявляется в том, что «сгорающий» перестает воспринимать своих клиентов и партнеров как живых людей со своим внутренним миром. Он полностью утрачивает способность к сопереживанию и сочувствию. Люди для него — материал, с которым в процессе работы нужно проделать определенные манипуляции. Возникают человеконенавистнические настроения — не только по отношению к тем, с кем необходимо работать, но и к окружающим вообще: «Я ненавижу людей, они мне надоели!» Результаты профессиональной деятельности резко ухудшаются.
И, наконец, на четвертой стадии «психосоматических нарушений» страдает физическое и душевное самочувствие. «Отравление людьми» проявляется бессонницей, чувством страха, сосудистыми проблемами, тошнотой, частыми и сильными головными болями, обострением хронических заболеваний. Переход реакций с эмоционального уровня на физический — тревожный сигнал. Это значит, что нужно на какое-то время оставить работу или хотя бы снизить ее интенсивность.
Потеть, а не пылать
Вот что думает Александр Бондаренко — практикующий психотерапевт, доктор психологических наук.
• Почему эмоциональное выгорание наблюдается лишь при взаимодействии человека с человеком? Ведь есть исследования, доказывающие: люди, работающие на конвейере, тоже очень быстро изматываются, да и водители, и шахтеры подвержены перегрузкам.
Изматываться, психически уставать — не одно и то же, что эмоционально выгорать. Как известно, существует пять систем профессий: «человек — природа» (лесничие, работники зеленого хозяйства), «человек — техника» (машинист, механик), «человек — знаковая система» (математики, компьютерщики), «человек — искусство» (артисты, художники) и «человек — человек» (врачи, учителя, менеджеры). Последняя система — психически наиболее энергоемкая. Ведь сложный космический корабль насчитывает около 2,5 миллионов деталей. А у человека около 50 миллиардов только крупных клеток. И его поведение гораздо менее предсказуемо, чем работа механизмов космического корабля. Эта непредсказуемость и бесконечное количество вариантов человеческого взаимодействия и является причиной эмоционального выгорания. Например, когда мастер ремонтирует автомобиль, он сначала выясняет, в чем дело. И когда отыщет причину, приступает к действиям. Он знает: есть определенное количество вариантов поломок и связанных с ними действий — либо засорился инжектор, либо вышел из строя бензонасос, либо еще что-то. А теперь представьте психотерапевта, у которого на приеме «сломавшийся» человек. Как прояснить причину, как его ремонтировать? Задействуется колоссальная психическая энергия, чтобы просчитать многообразие возможных вариантов.
• Но ведь существуют профессиональные методики, в конце концов, накопленный опыт общения...
Верно, но, работая с людьми, все равно вы не можете быть ни в чем уверены — ни в правильности своих действий, ни в гарантированном эффекте от работы, как если бы вы работали с машиной или с бумагами. Ведь у каждого человека — свои особенности психического отражения. Можно двум людям задать абсолютно одинаковые ситуации — и они продемонстрируют совершенно разные реакции и способы поведения. Психолог Курт Левин исследовал возникновение гнева. Он провел эксперимент: поставил на стол две бутылки и попросил десятерых человек бросать с расстояния кольца так, чтобы они надевались на бутылку. Диаметр бутылки и колец заведомо делал задачу невыполнимой, но участники эксперимента этого не знали. Когда испытуемый понимал, что не может попасть, возникал гнев. Но Курт Левин выяснил, что у десяти человек было десять разных причин для гнева! То есть, когда вы имеете дело с людьми, вы никогда не можете знать, что вас ждет. Вы в постоянном напряжении.
• Это единственная причина эмоционального выгорания?
Нет. В системе «человек — человек» размывается граница, сокращается дистанция между людьми, и эмоциональный резонанс, который может возникнуть, порой превышает ваш собственный эмоциональный ресурс. Вы не всегда в состоянии это выдержать. Угнетающе действует и осознание прямой зависимости своего профессионального успеха от другого человека. Мы — те, кто работает в системе «человек — человек», — не продаем свои услуги или продукты собственного изготовления, как обувщики или хлебопеки. Для того чтобы сделать свою работу, нам нужно эмоционально отреагировать на другого человека. Это истощает наш эмоциональный ресурс.
Еще одна причина — необходимость «держать лицо». Профессия системы «человек — человек» обязывает постоянно быть в форме, иметь привлекательные внешние данные. Никого не волнует, что вам плохо, что вы заболели или у вас просто меланхолия — вы работаете с людьми, вам нужно быть в тонусе. На это тоже уходит много сил и энергии.
• Как справляться с таким состоянием и можно ли его избежать?
В той или иной степени эмоциональное выгорание наступает у всех. Однако быстрее восстанавливается тот, кто делает свою работу с удовольствием. Если человек чувствует себя в профессии как рыба в воде, он не выгорает дотла, доходя до последней стадии. Он, как рыба, может поспать под водорослями, отдохнуть, а потом снова плыть. Для этого хорошо бы время от времени прибегать к спасительному одиночеству: например, уехать на выходные (а лучше — на неделю) за город и побыть в абсолютной тишине. Недаром, кстати, Иисус уходил молиться в пустыню. В Библии есть этому объяснение: так много людей его касалось и просило его внимания, что ему нужно было восстановить свои силы. Тоже, между прочим, эмоциональное выгорание.
Еще необходимо уметь рассчитывать свой эмоциональный ресурс, чтобы не надорваться от излишнего общения. Ведь у каждого человека свой объем личности. Ницше говорил: нужно быть морем, чтобы, вобрав в себя всю грязь, остаться чистым. Не каждый из нас — море. Кто-то — стаканчик, кто-то — аквариум. Нужно соизмерять: что вы можете в себя вместить, а что уже нет, и не браться за непосильные задачи. Мой учитель, известный литовский психотерапевт Александр Алексейчик, предупреждал: «Если будете пылать на работе, вы умрете — от инфаркта, инсульта, хронического заболевания. На работе нужно потеть, но не гореть».
Татьяна Петкова
